Resumen de 2020
Sin duda, 2020 fue un año de transformación para el marketing dirigido al consumidor y el comercio. A raíz de la pandemia del coronavirus, el mundo se pasó al ámbito digital: los consumidores adoptaron nuevos hábitos de compra, las marcas modificaron sus estrategias de marketing y los minoristas comenzaron a invertir en la optimización de sus experiencias de compra en línea.
De repente, los servicios que tardaron en despegar en 2019 se convirtieron en uno de los métodos de compra preferidos por los consumidores. Según eMarketer, el «click and collect» pasó del 18 % en febrero al 22 %, la recogida en la acera aumentó de forma espectacular y gigantes del comercio digital como Instagram, Facebook y Amazon comenzaron a ofrecer a los consumidores experiencias de compra digitales integradas.
Lo más destacado de 2021
Entonces, ¿qué significa todo esto para 2021?
Se prevé que en 2021 surja una nueva revolución en los conceptos de comercio minorista moderno. Se espera que el próximo año las nuevas tiendas insignia, los conceptos de «tienda del futuro», los establecimientos D2C de tamaño reducido, los centros de «click and collect» y las «dark stores» dominen el panorama del comercio físico. Además, las categorías en las que esperamos ver un crecimiento espectacular serán las soluciones de vídeo con función de compra y los métodos nuevos e innovadores de «click and collect».
El comercio social también ganará popularidad en lo que respecta al descubrimiento de productos, y la inteligencia artificial desempeñará un papel fundamental en el futuro del comercio electrónico, por ejemplo, en la realidad aumentada, las búsquedas y las experiencias de compra personalizadas.
El resurgimiento de la segmentación contextual
En lo que respecta a la publicidad digital, la segmentación contextual ha experimentado un resurgimiento espectacular en 2020. Ante el auge de las nuevas normativas sobre la privacidad de los datos de los consumidores, es importante que las marcas pasen de estrategias basadas en gran medida en la segmentación por comportamiento a otras basadas en el contexto.
La segmentación contextual permite transmitir y alinear el mensaje de una marca con contenidos relevantes entre el público objetivo deseado sin necesidad de utilizar cookies. La tecnología de segmentación contextual sin cookies de GumGum, Verity, por ejemplo, se centra en una categorización amplia y analiza el tono en lugar de basarse en la búsqueda por palabras clave. Verity se distingue de otras herramientas de análisis contextual porque combina el procesamiento del lenguaje natural con la tecnología de visión artificial para llevar a cabo un proceso de lectura en múltiples niveles.
Adelántate al resto
Con la nueva ola de lo digital, ¡el mundo está a tus pies! Si quieres destacar entre la multitud, debes aplicar diferentes estrategias de marketing minorista y ofrecer una experiencia dual (online y offline) a través de múltiples canales. A continuación te presentamos algunas estrategias que debes tener en cuenta.
- Desarrollar una estrategia de marketing omnicanal coherente y optimizada
- Crea experiencias de compra sencillas, facilitando al consumidor la compra de tus productos
- Define la identidad de tu marca y aprovecha el contenido para conectar con tus clientes
- Selecciona contenido para los hitos de la primera vez de tus clientes
- Aprovecha las redes sociales y desarrolla una estrategia D2C eficaz
- Recupera el control sobre tus datos y mantente al día de la normativa sobre protección de datos de los consumidores
- Transmite tu mensaje a través de diferentes canales; ahora puedes llegar a los consumidores a través de múltiples canales y dispositivos.
- Ofrecer experiencias de compra personalizadas
El futuro de la publicidad cambiará a medida que las cookies vayan desapareciendo, la tecnología evolucione y surjan nuevas normativas sobre la protección de datos. Para que las marcas tengan éxito en este nuevo panorama, deben replantearse la experiencia de los usuarios y considerar seriamente las ventajas de ser dueñas de sus propios datos. Esto, junto con una estrategia de marketing omnicanal, será la clave para triunfar y conectar con los consumidores.
Escrito por Annabel Cermeno
Editado por Tahoora Ismail [https://www.linkedin.com/in/tahoora-ismail-b32036190/]
